“没想到今年的温暖包里还有专为我们准备的护膝、暖身贴、防风帽这些用品，像是为我们‘量身定做’的。”在安徽省宿州市总工会近日召开的专项座谈会上，一位外卖小哥直言工会送温暖的变化。

            日前，宿州市总工会提前谋划，系统革新传统送温暖工作模式，着力推动这项年度“暖心工程”从覆盖广泛的“普遍关怀”，向更加注重实效、回应个体需求的“量身定制”模式深度转型。

            创新的第一步是系统性的顶层设计。宿州市总工会秉持“谋划在前、动员在早、施策在实”的原则，率先出台《2026年全市工会元旦春节送温暖行动工作方案》，明确了工作目标、重点对象、实施步骤与保障机制，为全市各级工会提供了清晰的行动纲领。

            为确保工作部署层层落实、政策精神一贯到底，宿州市总工会构建了“方案解读—全面动员—专题研讨”的立体推进链条。在召开覆盖市县园三级的视频部署会进行全局动员后，又紧锣密鼓地组织了两场具有针对性的座谈会。

            基层工会负责人在会后表示：“这种‘大会明确方向，小会聚焦落地’的方式非常务实。专题座谈会让我们能直接反馈一线摸排中遇到的具体问题，并直接得到市总的指导，工作效率和方向感都大大增强了。”这种方式有效打通了政策落地的“最后一公里”，将宏观要求转化为基层可执行的具体指南。

            送温暖工作涉及面广，需要整合多方资源。宿州市总工会着力打破部门界限，积极构建内外协同、上下联动的“大帮扶”格局。在内部，权益保障、基层组建、职工服务等多部门提前会商、协同作战，形成工作合力。在外部，主动联动新业态行业工会、相关政府部门及重点企业，共同研讨针对特定群体的联合关怀方案。

            值得一提的是，宿州市总工会在摸排阶段创新推行“多渠道交叉核实”机制。一位工会社工对此深有体会：“过去（送温暖工作）主要靠职工自己申报或基层工会上报，现在通过多渠道比对，我们发现了多位原本不了解工会帮扶政策、或碍于情面未主动申请的困难职工，真正让帮扶网络做到了‘横向到边、纵向到底’。”

            通过组织渠道、业务线条、属地管理等多条路径进行信息比对验证，一张密实的“温暖网络”，更容易对困难职工，特别是边缘和易遗漏群体做到“发现及时、底数清晰、情况明确”，为后续实现“应帮尽帮”奠定坚实的数据基础。

            有了清晰的“问题清单”，更需配好“帮扶处方”。宿州市总工会明确将新就业形态劳动者、在档及潜在困难职工、困难劳模、困难企业职工作为重点关注对象，并建立动态管理清单，使帮扶资源能随实际情况灵活调整。

            在服务内容上，工会也呈现出鲜明的“差异化”特点。对于奔波在路上的新就业形态劳动者，计划推出包含实用物资、健康关爱和驿站服务在内的“暖‘新’礼包”。对于有劳动能力和就业意愿的困难职工家庭，则将送温暖与“送岗位”“送技能”相结合，在走访中同步收集就业需求，后续通过工会就业服务平台进行岗位精准推介，变“输血”为“造血”，助力家庭长效脱困。

            从统一规范的方案指引，到分层分类的动员部署，再到因人而异的关怀举措，宿州市总工会正通过一系列机制创新，推动送温暖这项传统工作不断焕发新的时代光彩。

            “工作的核心是从‘我们有什么’转向‘职工需要什么’。”宿州市总工会相关负责人说道，“比如我们了解到一些灵活就业的职工更担心的是工作间歇无处休整，因此今年重点优化驿站服务；而一些困难职工家庭则面临子女就业压力，所以我们将就业帮扶前置。让温暖以最需要的形式抵达，才是‘娘家人’的意义所在。”