“工会靠前调解，大大缩短了劳动纠纷处理周期，我们劳动者维权更省心了。”7月21日，海南省三亚市吉阳区某项目资料员张伟（化名）对记者表示。张伟提到的工会靠前调解，源于海南省总工会12351热线“统一受理、分级负责、协同联动、跟踪回访”全流程闭环工作机制。该机制针对企业职工、农民工、新就业形态劳动者等不同群体，差异化开展维权服务，确保职工诉求“事事有回音、件件有着落”。

          今年以来，海南省总工会践行新时代“枫桥经验”工会实践，做实12351热线服务，构建“工会+”多部门联动维权机制，多元构建快速响应、多方协同、柔性调解的维权工作体系，打造一体化、一站式劳动争议多元化解平台，高效化解各类劳动关系矛盾。

          今年5月，张伟拨打海南工会12351热线反映，今年3月至4月在某工程项目务工，未签订书面劳动合同，被拖欠工资3653元。接单后，吉阳区总工会工作人员逐一梳理考勤记录、工作沟通记录等事实证据，固定双方事实劳动关系。随后，工作人员约谈项目负责人，宣讲劳动合同法相关规定，明确不签订劳动合同、拖欠劳动报酬双重用工风险与法律后果。在清晰事实与法律条文面前，项目负责人认可欠薪事实，承诺全额结清薪资。

          据介绍，除了一线调解处置外，海南省总工会还依托各级工会阵地常态化开展劳动普法宣讲、一对一法律咨询；持续拓展法律援助覆盖范围，为困难职工、农民工、新就业形态劳动者等群体免费提供仲裁、诉讼代理服务。

          数据显示，今年前5个月，海南工会12351热线累计受理职工群众诉求8275件，其中工资、劳务费类诉求5873件，通过调解、法律援助等渠道，累计协助劳动者追回劳动报酬908万元。