走进浙江省绍兴市诸暨市职工法律服务中心（以下简称“中心”），工会调解员的办公桌上摆放着两张表格。一张是“劳动争议调解情况表”，记录案件案由、职工诉求、协议金额；另一张是“后续服务需求表”，在姓名、年龄之后，依次列明原岗位、伤情、居住地、就业意愿、家庭情况等栏目。调解一结束，第一张表归入案件卷宗，第二张表随即流转至就业服务、技能培训、心理关爱、困难帮扶等窗口工作人员的手上。

          这两张表，一张记录案件，一张关照职工。每起案件案情各不相同，但不少职工却面临着相似困境：工作丢失，收入中断，生活仍要继续。对诸暨市总工会而言，矛盾调解只是“前半篇”，真正把职工的生活与心绪安顿妥当，才是要做实做好的“后半篇”。

          一表统揽 办好案内案外

          翻看今年3月的一张“后续服务需求表”，就业意愿一栏写着“就近找工作”，旁边还有工会调解员用铅笔备注的一行小字：“情绪不稳，反复表示‘四十多岁没人要’”。

          吴大姐因离职补偿问题，与一家房地产公司产生劳动争议。走进中心时，她情绪几度失控。她在这家公司做了6年会计，行业不景气，公司裁员，补偿金却迟迟谈不拢。调解过程中，吴大姐反复提到“四十多岁了，哪里还有人要”。工会调解员一边帮她厘清补偿相关政策标准，一边将她的处境如实记录在“后续服务需求表”上。

          等双方在调解协议上签字时，中心就业服务窗口的工作人员已经来到吴大姐身旁。结合她多年财务从业经历与居住地址，工作人员从合作企业岗位库中筛选出5家匹配企业，其中一家制造业公司急需会计助理，距离她家骑车不到一刻钟。虽然拥有财务从业基础，但房地产与制造业账务体系存在差异，中心随即为她安排针对性技能培训。培训完成后，吴大姐顺利入职新岗位。

          如今，吴大姐已在新企业站稳了脚跟。前些日子，她专程回到中心，不为办理业务，只为表达谢意。“从离职到再就业，生活没有断档，感谢工会‘娘家人’一路陪伴。”她说道。

          一表兜底 纾解家庭困难

          陈师傅的故事，始于一笔被拖欠的工资。

          他在暨阳街道一家企业干了两年，公司资金链断裂，工资一拖再拖。申请调解后，双方达成分期支付协议。可工会调解员在调解过程中发现，陈师傅整个人状态不对，询问情况时，他总是简单回复“没事”。

          经过细致沟通才了解到，陈师傅父亲罹患癌症，常年吃药，家里还有两个上学的孩子。妻子打零工，收入不稳定，全家的担子压在他一个人身上。这笔3.8万余元的欠薪，是家里主要的生活来源。

          工会调解员没有多说什么，只是把他的家庭困境详细填写进了“后续服务需求表”的“家庭情况”栏里。调解结束当天，这张表就转到了中心帮扶窗口。第二天，诸暨市总工会工作人员上门核实情况，随即启动综合帮扶举措：依规将其家庭纳入建档困难职工帮扶体系，落实生活救助和医疗互助政策；对接公益组织，为老人提供日常送餐服务；同步为两个孩子提交助学申请。

          “要不是工会一直惦记着我们一家人，真不知道日子怎么熬过去。”陈师傅说，他还在中心的推荐下，就近找到了一份仓库管理员的工作。

          一表连心 实现事了心安

          一张“后续服务需求表”，折射出诸暨市总工会对做好维权服务“后半篇文章”的深刻理解：劳动争议调处在协议签字那一刻画上句号，但工会的服务不能就此止步。

          依托这张表，诸暨市总工会将劳动争议化解与困难帮扶、就业招聘、技能培训、心理关爱统筹联动。调解环节形成的“一人一档”，由中心统一流转、跟踪销号：就业窗口推送适配岗位，培训窗口对接技能提升，帮扶窗口落实各项政策，心理关爱窗口开展疏导回访，办结一项、销号一项。

          对外，中心联动相关部门、行业协会等搭建协作渠道，遇到需要跨部门解决的事项，由中心出面协调。今年上半年，通过这一机制，累计帮扶困难职工780余人次，发放帮扶金额154万余元；联动259家企业，释放近3500个就业岗位……

          这张表虽不大，却承载着职工从案件办结回归正常生活的期盼，记录下工会“娘家人”陪伴职工渡过难关的暖心历程。